Support utilisateurs
[OK] ACTIFSupport applicatif et MCO : diagnostic et résolution d'incidents N1/N2, comptes, droits, accompagnement et pédagogie.
NIVEAUquotidien @ SeipraScore
Chargé support logiciel MCO
Je diagnostique, je maintiens, je supervise. Chargé support logiciel MCO chez SeipraScore depuis septembre 2026, et 2 ans que mon infra Linux/Docker tourne en prod à la maison, là où j'apprends en cassant, puis en réparant.
Depuis septembre 2026, je suis chargé support logiciel MCO chez SeipraScore : diagnostic, résolution d'incidents et accompagnement des utilisateurs. Avant ça : Bac NSI, BUT Réseaux & Télécoms puis formation DWWM au CCI Campus Colmar. Dans les faits : un profil dev / sysadmin qui passe plus de temps dans un shell SSH que dans un éditeur.
Mon vrai terrain d'apprentissage, c'est servyass, mon serveur Debian auto-hébergé qui fait tourner 40+ conteneurs depuis deux ans : reverse proxy, Git, supervision, gestion de secrets. Sauvegardes, mises à jour de sécurité, diagnostic d'incidents, résolution de pannes : tout y a été appris seul, par la pratique, en conditions réelles.
Côté humain, mes emplois en relation client (restauration, parc d'attractions) m'ont appris la patience, le sens du service et le calme sous pression : exactement ce qu'il faut face à un utilisateur dont « rien ne marche ».
Support applicatif et MCO : diagnostic et résolution d'incidents N1/N2, comptes, droits, accompagnement et pédagogie.
Administration Debian & Arch/CachyOS en production personnelle. Services systemd, durcissement, scripts Bash.
TCP/IP, DNS, DHCP, segmentation VLAN, reverse proxy. Diagnostic et résolution d'incidents réseau courants.
Docker en prod : déploiement, maintenance et orchestration de stacks multi-conteneurs. Bases VMware & Hyper-V.
Sécurisation système & réseau, contrôle d'accès, sauvegardes, veille CVE/CWE, pare-feu, accès distants VPN.
PHP orienté objet (Symfony), JavaScript, Python. SQL (MariaDB, PostgreSQL). Scripts d'admin et automatisation.
De la prod perso avec de vrais utilisateurs, de vraies pannes et de vrais correctifs. Si un service tombe, on me le fait savoir.
OOM, conflits de ports, migration complète de matériel, watchdog réseau, certificats TLS : diagnostiqués et résolus seul.
Supervision Uptime Kuma, sauvegardes planifiées, mises à jour de sécurité régulières, procédures documentées.
Support applicatif, maintien en conditions opérationnelles, diagnostic et résolution d'incidents, accompagnement des utilisateurs.
PHP/Symfony, JavaScript, SQL, gestion de projet. Projet de fin de formation : application de gestion de serveurs (Symfony). Compétences techniques validées en cours de formation, titre non obtenu à l'épreuve orale finale.
Installation et maintenance de systèmes de sécurité (contrôle d'accès, vidéosurveillance), mise en place de réseaux informatiques et téléphoniques, gestion fournisseurs. En environnement aéroportuaire : zéro droit à l'erreur.
1ʳᵉ année validée, 1ᵉʳ semestre de 2ᵉ année effectué. Formation interrompue à la fin du contrat d'alternance : les fondamentaux réseau, eux, sont restés.
Premiers programmes, premières VM, premier serveur. Certificat Linphone VoIP au passage.